一、引言
宁夏小白杨居家养老服务有限公司（以下简称"我们"）深知个人信息对您的重要性，我们将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》等法律法规，按照本隐私政策收集、使用、存储和保护您的个人信息。
请您在使用本平台服务前，仔细阅读并充分理解本政策全部内容。您使用本平台服务，即表示同意本政策的全部条款。
二、我们收集的信息
1. 您主动提供的信息
- 账号信息：微信昵称、头像、手机号码（用于注册登录和订单联系）
- 订单信息：收货人姓名、联系电话、收货地址
- 服务信息：上门预约的联系人、联系电话、地址；报修的故障描述及设备照片
- 以旧换新信息：旧辅具品牌型号、使用情况描述及照片
2. 我们自动收集的信息
- 位置信息：在您授权后，获取您的位置信息，用于提供附近服务网点推荐和地址自动填充
- 设备信息：设备型号、操作系统版本，用于保障服务兼容性
- 日志信息：访问时间、访问页面、操作记录，用于安全审计和服务优化
3. 第三方提供的信息
微信登录授权提供的 OpenID 等身份标识信息；微信支付完成后的交易状态信息。
三、信息的使用
我们仅在以下目的范围内使用您的个人信息：
- 为您提供辅具租赁、购买、以旧换新、上门安装、售后报修等核心服务；
- 处理订单、安排配送与上门服务、管理押金收取与退还；
- 向您推送订单状态、租赁到期提醒、退款通知等服务消息；
- 保障交易安全，防范欺诈与风险；
- 响应法律法规要求或监管机构的合规要求。
重要提示：我们不会将您的个人信息用于本政策未载明的其他目的。如需变更使用目的，我们将再次征得您的同意。
四、信息的存储与保护
- 存储地点：您的个人信息存储于中华人民共和国境内的服务器（腾讯云），不进行跨境传输。
- 加密存储：手机号码、联系电话等敏感个人信息采用 AES-256 加密存储，同时存储哈希值用于查询索引。
- 访问控制：仅经授权的运营人员可访问业务数据，且敏感信息（如手机号）在管理后台以脱敏形式展示（如 138****8888）。
- 传输安全：全站强制 HTTPS 加密传输。
- 保存期限：订单数据保存至交易完成后 6 个月以上；订单及财务记录按法律法规要求保存。
五、信息的共享与委托
我们不会向第三方出售您的个人信息。仅在以下情形下共享必要信息：
| 共享对象 | 共享信息 | 共享目的 |
|---|---|---|
| 微信支付（财付通） | 订单金额、交易必要信息 | 完成支付与退款 |
| 配送服务人员 | 收货人姓名、电话、地址 | 辅具配送与上门服务 |
| 腾讯云（对象存储 COS） | 您上传的图片数据 | 图片安全存储与加速 |
六、您的权利
根据《个人信息保护法》，您享有以下权利：
- 查阅、复制权：您可在"我的"页面查看个人信息及订单数据；也可申请导出个人全部数据（订单记录、资金流水、个人信息）。
- 更正权：您可修改昵称、头像、收货地址等信息。
- 删除权 / 账号注销：您可申请注销账号。注销前需确保无进行中订单、无待退押金；注销后手机号解绑、敏感数据脱敏处理、订单数据保留 6 个月后软删除。
- 撤回同意：您可随时在小程序设置中撤回定位、手机号等授权。撤回后我们将停止相应的信息处理，但不影响此前基于授权进行的处理。
七、未成年人保护
本平台服务面向成年人（尤其是老年用户及其家属），不面向未成年人。如您是未成年人，请在监护人指导下使用本平台。
八、政策更新
我们可能适时修订本政策。重大变更将通过小程序弹窗、站内消息等方式通知您。若您不同意修订内容，可停止使用相关服务。
九、联系我们
如您对本政策有任何疑问、意见或投诉，可通过以下方式联系我们：
- 客服热线：400-888-0000（周一至周日 8:00-20:00）
- 小程序内"我的 - 意见反馈"
- 公司名称：宁夏小白杨居家养老服务有限公司
- 统一社会信用代码：91640121MAKF820G71
- 注册地址：宁夏永宁县望远镇国际农机汽车物流园一期A1幢201号
一般情况下，我们将在 15 个工作日内回复。如果您对处理结果不满意，还可以向履行个人信息保护职责的部门投诉举报。